Pengaruh Suasana Toko/Kedai dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Masakan Ayam Penyet Cabe Hijau

Oriza Silva Wijaya(1), M. Yamin Siregar(2), Wan Rizca Amelia(3),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
(3) Universitas Medan Area
DOI: https://doi.org/10.34007/ebmsj.v1i1.5

Keywords


Store Atmosphere, Service Quality, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Aditya, T. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Berman, B, & Joel, R. E. (2012), Retail management Diolah bahasakan oleh Lina Salim. 12 Edition. Jakarta; Pearson

Berman, J.E. (2011). Retail Management, A Strategy Approavh. New Jerse: Prentice Hall

Christina W.U. (2010). Manajemen Ritel. Jakarta: Selemba Empat

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Gilbert, D. (2009). Majemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Haryati, E., Suharyanto, A. Hasmayni, B. & Siregar, F.H. (2019). The Effect of Work Environment and Work Stress on Employee Performance at PT Aneka Gas Industri Tbk Research Article in Proceedings of the 2nd International Conference on Social Sciences and Interdisciplinary Studies (formerly ICCSSIS), ICCSIS 2019, 24-25 October 2019, Medan, North Sumatera, Indonesia

Jogiyanto. (2010). Analisis Dan Desain Sistem Informasi. Edisi IV. Yogyakarta: Andi Offset

Kotler, P,. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia. Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga

Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran Jilid kedua. Jakarta: Erlangga

Kotler, P. and Keller, K.L. (2016). Marketing Management. 15th Edition, Pearson Education, Inc

Kotler. (2012). Manaajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga

Latief, A. Zati, M.R. & Pribadi, K. (2018). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial, 10 (2): 167-172.

Latief, A., Nurlina, N., Medagri, E., & Suharyanto, A. (2019). Pengaruh Manajemen Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap terhadap Kinerja Karyawan. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-Ilmu Sosial, 11(2), 173-182. doi:https://doi.org/10.24114/jupiis.v11i2.12608

Lupioyadi, H. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Teori dan Praktik: Jakart5a: Salemba Empat

Majid, A. (2011). Perencanaan Pembelajaran Mengembangkan Standar Kompetensi. Bandung. Remaja Rosdakarya.

Mora, Z., Suharyanto, A., Yahya, M., (2020). Effect of Work Safety and Work Healthy Towards Employee's Productivity in PT. Sisirau Aceh Tamiang, Budapest International Research and Critics Institute, 3(2): 753-760.

Prasetyo. (2009). Fundamental Makro Ekonomi. Yogyakarta. Beta Offset.

Purnama, H. (2011). Media Sosial Di Era Pemasaran. Jakarta: STudi Komunikasi Bisnis Universitas Mercu Buana

Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi yang kreatif dan Analisis Kasus Marketing. Jakarta: PT. Gramedia

Sabran, B. (2012). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga

Saleh. (2010). Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar

Sangidji, E.M dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Pendekatan P)raktisDisertai: Hi,mpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta

Syardiansah, S., Latief, A., Daud, M. N., Windi, W., & Suharyanto, A. (2020). The Effect of Job Satisfaction and Organizational Culture on Employee Performance of the Royal Hotel in East Aceh District. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 3(2), 849-857.

Tjiptono, F. (2011). Service Manaagement Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2 Yogyakarta. Andi

Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategyc. Yogyakarta. PenerbitAndi

Utami, W. (2013). Manajemen Retail. Jakarta: Selemba 4




DOI: https://doi.org/10.34007/ebmsj.v1i1.5

Article Metrics

Abstract view : 2060 times
PDF - 1195 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 Economics, Business and Management Science Journal

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Economics, Business and Management Science Journal

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License