Pengaruh Servicescape dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada The Cups & Co Cabang Iskandar Muda

Irwansyah Putra(1), Danang Alif Fandy(2),


(1) Universitas Medan Area
(2) Universitas Medan Area
DOI: https://doi.org/10.34007/ebmsj.v5i1.739

Keywords


Servicescape, Service Quality dan Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Catur Sukma, B., & Murwanto, H. (2023). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3), 300–309.

Chandra, T. (2022). PARIWISATA & KULINER DI DESA NGARGORETNO, KECAMATAN SALAMAN, KABUPATEN MAGELANG. Jurnal Industri Pariwisata, 5(1), 51–67.

Harumni, sasha dwi. (2016a). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika, 8(2), 115–128. https://doi.org/10.31289/analitika.v8i2.875

Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=PYfCDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=Indrasari+(2019),+terdapat+beberapa+faktor+yang+mempengaruhi+persepsi+dan+harapan+konsumen+saat+melakukan+pembelian&ots=mc6hFNnobe&sig=0nnpgYYSNF_ozDEjLOpANxjhxaI

Juan, H., Wijoyo, S. H., & Maghfiroh, I. S. E. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Pada Pelaku UMKM Kuliner di Kota Malang. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 8(7), 1–7.

Khairi, R., Sigit, F. F., & Fitri, R. (2023). Perancangan Wisata Kuliner Pada Taman Sri Deli Kota Medan Design of Culinary Tourism in Taman Sri Deli , Medan City. 6(April), 173–180. https://doi.org/10.31289/jaur.v6i2.8304

Kusuma, E. C. (2018). Pengaruh Nilai Yang Diterima Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Dan Gender Sebagai Moderator. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(1).

Lorensia, S., & Ningrum, N. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Gojek di Yogyakarta. Journal of Economics and Business,7(2),816-825.

Lubis, S., Yulita, D. E., Andrian, M. S., & Nisa, K. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Wanita Pada Remaja Akhir. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(4), 2708–2717. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i4.1667

Mukti, A., Gifari, A., & Fachira, I. (2021). THE INFLUENCE OF SERVICESCAPE AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AND REPURCHASE INTENTION AT ONE EIGHTY CAFÉ IN BANDUNG (Vol. 4, Issue 1).

Mustika. (2009). Hubungan Persepsi Tentang Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Sarah Medan. Analitika Jurnal Magister Psikologi UMA, 1(2), 62–77.

Permatasari, D., & Wahyuningsih, T. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cabang Sudirman Yogyakarta. Journal Stimykpn, 1(1), 99–114.

Purnama, S. D., & Sani, F. S. (2022). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN KULINER MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA GRANDE GARDEN CAFÉ. RELASI: Jurnal Penelitian Komunikasi (e-ISSN: 2807-6818), 2(02), 33–39.

Sancoko, A. H., & Rahmawati, V. (2019). MEMBANGUN STRATEGI PEMASARAN UMKM KULINER KAJIAN FENOMENOLOGI ANGKRINGAN DI SURABAY. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 17(2), 96–124.

Setyandi D.A. (2018). Pengaruh Harga, Produk, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks East Coast Center Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 7(9), 1–15.

Setyawan, E. S., & Sari, I. (2021). Akses Pendanaan dan Dampaknya terhadap Inovasi Usaha Mikro: Kasus pada UMKM Kuliner di Kota Semarang. Jurnal Inovasi Bisnis, 10(1), 78-90.

Sulistyawati, N. M. (2015). Kepuasan Pelanggan Restoran Indus. E- Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.

Tunastini, & Telagawathi. (n.d.). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gayatri Mas Mode Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen, 5(1), 1–9.

Yunita, R., Shihab, M. S., Jonas, D., Haryani, H., & Anggraini Terah, Y. (2022). Analysis of The Effect of Servicescape and Service Quality on Customer Satisfaction at Post Shop Coffee Tofee in Bogor City. APTISI Transactions on Technopreneurship, 4(1), 68–76. https://doi.org/10.34306/att.v4i1.222

Zeithaml, V. A. (2010). Services marketing strategy. Wiley International Encyclopedia of Marketing.




DOI: https://doi.org/10.34007/ebmsj.v5i1.739

Article Metrics

Abstract view : 6 times
PDF - 4 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Economics, Business and Management Science Journal

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Economics, Business and Management Science Journal

Publisher: Mahesa Research Center

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International Public License