Agustino, L. (2020). Dasar-dasar kebijakan publik (Edisi revisi). Alfabeta.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.

Daud, P., Abdullah, R., & Yusuf, M. (2025). Transparansi pelayanan publik di era digital pada layanan administrasi kependudukan di Kabupaten Perbatasan Nunukan. Publician, 4(2), 128–138.

Dwiyanto, A. (2021). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.

Edwards III, G. C. (1980). Implementing public policy. Congressional Quarterly Press.

Fahmi, A. K., Sari, D., & Pratama, F. (2023). Kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Magelang. Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik, 4(2), 85–97.

Fahmi, A. K., Suryadi, A., & Nugraha, R. (2023). Implementasi pelayanan administrasi kependudukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 15(2), 112–124.

Firmansyah, R. (2023). Pengaruh sarana dan prasarana terhadap efektivitas pelayanan publik pada instansi pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 8(2), 145–158.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.

Hidayat, A., & Lestari, D. (2024). Beban kerja aparatur dan kualitas pelayanan publik pada instansi pelayanan administrasi. Jurnal Administrasi Negara, 12(1), 55–68.

Hidayati, N. (2021). Pengaruh sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan publik pada instansi pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Publik, 9(1), 45–56.

Indrajit, R. E. (2016). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. Andi.

Kurniawati, S. (2024). Hubungan kualitas fasilitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat pada pelayanan administrasi kependudukan. Jurnal Pelayanan Publik, 10(1), 77–89.

Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. SAGE Publications.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

Moleong, L. J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Rahmawati, N. (2025). Transparansi informasi pelayanan publik dan pengaruhnya terhadap akses layanan masyarakat. Jurnal Good Governance Indonesia, 7(1), 34–48.

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112.

Santoso, B., Nugroho, A., & Pratama, D. (2023). Implementasi e-government dan stabilitas sistem digital dalam pelayanan publik. Jurnal Teknologi Administrasi Publik, 5(2), 88–102.

Sinambela, L. P. (2019). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan, dan implementasi (Edisi revisi). Bumi Aksara.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kualitatif. Alfabeta.

Wahyuni, S., & Prasetyo, A. (2022). Pengaruh sarana dan prasarana terhadap kualitas pelayanan publik pada pemerintah daerah. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 9(3), 210–223.

Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.