Agus Dwiyanto. (2020). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Universitas Gadjah Mada Press. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=rrtjDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA1&dq=pelayanan+publik&ots=CuyOwmrfQn&sig=4-Hmh8nsgRpBxZbgBjei4mOqNao

Aksa, F. N., Widia, S. M., & Hanani, S. (2025). PERBANDINGAN METODE PENELITIAN YURIDIS NORMATIF DAN YURIDIS EMPIRIS: PENELITIAN DI UIN SJECH M DJAMIL DJAMBEK. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(6), 2226–2236. https://doi.org/10.31604/JIPS.V12I6.2025.2226-2236

Dermawan, A. D. (2019). PERWUJUDAN GOOD GOVERNANCE SEBAGAI STRATEGI PENEGAKAN HUKUM DALAM UPAYA MENGURANGI TINGKAT KECELAKAAN LALU LINTAS DAN MENINGKATKAN KETERTIBAN HUKUM MASYARAKAT. E-Logis: Jurnal Ekonomi Logistik, 1(1). https://doi.org/10.70375/E-LOGIS.V1I1.53

Hardiyansyah. (2015). Komunikasi Pelayanan Publik. Konsep dan Aplikasi (1st ed.). Gava Media.

Hardiyansyah. (2018a). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.

Hardiyansyah, H. (2018b). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.

Hikmiyah, M., & Fanida, E. H. (2024). KAJIAN KOMUNIKASI PUBLIK:(SEBUAH ANALISIS PENERAPAN APLIKASI SUPERAPP POLRI UNTUK PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN DI KEPOLISIAN RESOR SITUBONDO). Publika, 715–726.

Ilham, M., & Rahman, A. (2024). Praktik Penyelenggaraan Ketenteraman dan Ketertiban Umum. AMU Press , 1–182. https://ejournal.amertamedia.co.id/index.php/press/article/view/400

Istia, P., Maelissa, N., & Titaley, H. (2018). ANALISA KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA TERMINAL ANGKUTAN UMUM MARDIKA AMBON. JURNAL SIMETRIK, 8(1). https://doi.org/10.31959/JS.V8I1.80

Irawan, P., Gilalo, J. J., Yuniar, R., & Ilyanawati, A. (2025). Efektivitas Keberadaan Tol Bogor Sukabumi dalam Mengurangi Kemacetan Lalu Lintas di Wilayah Polres Sukabumi. Karimah Tauhid, 4(1), 696–709. https://doi.org/10.30997/KARIMAHTAUHID.V4I1.17353

Ngara, P. M., Tamelan, P. G., & Selan, M. M. (2024). EVALUASI KELAYAKAN TERMINAL ANGKUTAN UMUM DI KOTA WAIKABUBAK KABUPATEN SUMBA BARAT. BATAKARANG, 5(2), 15–23. https://www.jurnalbatakarang.ptbundana.org/index.php/batakarang/article/view/466

Nia, A., Mustianah, & Astuti, A. S. (2024). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN ELECTRONIC TRAFFIC LAW ENFORCEMENT (ETLE) DI KANTOR DIREKTORAT LALU LINTAS KOTA PALU. JPS: Journal of Publicness Studies, 1(3). https://doi.org/10.5281/JPS.V1I3.1562

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel.

Dinata, O. S., Soselisa, P. S., & Sosiawaty Ponto, I. (2026). Pengaruh Pengawasan terhadap Ketertiban Lalu Lintas Angkutan Umum di Kota Ambon. Takuana: Jurnal Pendidikan, Sains, Dan Humaniora, 4(4), 1713–1723. https://doi.org/10.56113/TAKUANA.V4I4.365

Irwansyah, I. (2025). Efektifitas Penindakan Parkir Liar Pada Dinas Perhubungan Bidang Pengendalian Dan Operasional Dalam Mewujudkan Kelancaran Lalu Lintas Di Jalan Ahmad Yani Kota Bekasi. Reformasi Administrasi, 12(2), 390–396. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/reformasi/article/view/5504

Ramadhan, M. F. (2018). HUBUNGAN TATA KERJA KEPOLISIAN RESOR DENGAN DINAS PERHUBUNGAN DALAM PENYELENGGARAAN URUSAN LALU LINTAS DI KABUPATEN TEMANGGUNG. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/5672

Razak, Moh. R. Abd. (2024). KAJIAN DAMPAK KEMACETAN DI KOTA MAKASSAR = Study on the Impact of Traffic Congestion in Makassar City.

Sungkowo, S. S., Nurhasanah, N., & Bernardianto, R. (2022). ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN KETERTIBAN TERMINAL PENUMPANG TIPE A W.A. GARA PALANGKA RAYA. Pencerah Publik, 9(2), 15–26. https://doi.org/10.33084/PENCERAH.V9I2.4254

Sutardji, S. (2022). Deregulasi Dan Debirokrasi Pelayanan Publik: Strategi Dan Langkah Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik Di Kabupaten / Kota. Governance, JKMP (Governance, Jurnal Kebijakan & Manajemen Publik), 1(1). https://doi.org/10.38156/gjkmp.v1i1.17

Raja, R., Meilala, S., & Herwanis, D. (2024). Manajemen Transportasi: Kerugian Transportasi Akibat Kemacetan Lalu Lintas di Aceh. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 42–53. https://doi.org/10.47861/SAMMAJIVA.V2I4.1480

Yulianti, D. P., & Syaprianto, S. (2024). Pengawasan Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru terhadap Ketertiban Lalu Lintas.