Albrow, M. (1989). Bureaucracy. Macmillan.

Andira, A., Razak, R., & Tahir, N. (2022). Strategi Peningkatan Kinerja Kepolisian Dalam Memberikan Pelayanan Publik di Kepolisian Sektor Galesong Kabupaten Takalar. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(2), 423–433.

Apriani, L., Nasution, I., & Suharyanto, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr . R . M Djoelham Kota Binjai. Strukturasi : Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 4(2), 108–114. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v4i2.1405

Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2006). Transformational Leadership (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.

Denhardt, J. V, & Denhardt, R. B. (2007). The new public service: serving, not steering. Language, 13(222p), 24cm.

Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2016). The new public service: Serving, not steering. The New Public Service: Serving, Not Steering, 13(222p), 1–223. https://doi.org/10.4324/9781315289496

Dwiyanto, A. (2003). Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada University Press.

Hakim, A., & Pakam. (2014). Akuntabilitas Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Pelayanan Publik Di Desa Tandam Hulu Ii Kecamatan Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Administrasi Publik ( Public Administration Journal ), 2(1), 1–20. https://www.google.com/search?safe=strict&ei=_P-mXPnMJ63az7sP1ryRwA0&q=Anggraini%2C+R.+D.+%282013%29.+Transparansi%2C+Partisipasi%2C+dan+Akuntabilitas+Pengelolaan+Anggaran+Dana+BOS+Dalam+Program+RKAS+di+SDN+Pacarkeling+VIII+Surabaya.+Kebijakan+Dan+Manajem

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.

Irtanto, I. (2020). Kinerja Birokrasi Pelayanan Sektor Publik: Perspektif Perkembangan Teori. CAKRAWALA. http://www.cakrawalajournal.org/index.php/cakrawala/article/view/354%0Ahttp://www.cakrawalajournal.org/index.php/cakrawala/article/download/354/311

Mardiasmo. (2002). Otonomi Daerah dan Manajemen Keuangan Daerah. Andi.

Narita, A. A., Warjio, W., & Suryadi, A. (2016). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA UPT MEDAN SELATAN. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) , 6(2), 87–96. https://doi.org/10.31289/jap.v6i2.1048

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Journal Artikel.

Ohemeng, F. L. K., & Akonnor, A. (2023). The New Public Sector Reform Strategy in Ghana: Creating a New Path for a Better Public Service? Public Organization Review, 23(2), 839–855. https://doi.org/10.1007/s11115-021-00600-x

Osborne, D., & Gaebler, T. (1993). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Plume.

Osborne, S. P., Radnor, Z., & Nasi, G. (2013). A New Theory for Public Service Management? Toward a (Public) Service-Dominant Approach. The American Review of Public Administration, 43(2), 135–158. https://doi.org/10.1177/0275074012466935

Pane, D., Batubara, B. M., & Angelia, N. (2024). Analisis Kinerja Pegawai dalam Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Habinsaran Kabupaten Toba. 6(1), 38–44. https://doi.org/10.31289/jipikom.v6i1.3006

Pitono, A. dan D. K. (2016). Penguatan Pemerintahan Desa Dan Kelurahan Menuju Pembangunan Berkelanjutan Dalam Rangka Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat,. Jurnal Politikologi, 3(1).

Probosiwi, R. (2016). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat. Socia Ilmu-Ilmu Sosial, 13(2), 30–40.

Rachmad, A. F., Azaria, E., Xusan, Q. N., & Azzahra, N. (2023). Pengaruh Kebijakan Desentralisasi Terhadap Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat Daerah. Jurnal Penelitian Serambi Hukum, 16(02), 75–88.

Rinaldi, R. (2012). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal) , 2(1), 22–34. https://doi.org/10.31289/jap.v2i1.945

Samsudin, M. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik tentang Sumber Daya Manusia dan Responsivitas Pegawai di Kantor Kelurahan Kecandran Kecamatan Sidomukti Kota Salatiga. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(2), 1028–1034. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.794

Siagian, A. F., & others. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Samsat Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara.

Suharyanto, A., Sihombing, M., Ridho, H., & Kusmanto, H. (2022). Public Service Management for Art Activists at the North Sumatra Cultural Park. https://ieomsociety.org/proceedings/2022australia/431.pdf

Zulkifli, Z. (2020). Pengaruh Inovasi terhadap Kinerja Pemerintah Daerah dan Implikasinya pada Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Labuhanbatu Selatan Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 12(1), 68–89. https://doi.org/10.33701/JIAPD.V12I1.1345